Hoe overtuig je je directie van de waarde van een online community?

Een online community kan van grote waarde zijn voor jouw organisatie. Verschillende afdeling komen in verbinding met elkaar, je kan gamification toepassen om betrokkenheid te stimuleren, cursussen delen op 1 plek en nog veel meer.

Maar hoe overtuig je de directie van deze optie?

Wij hebben de voor- en nadelen op een rijtje gezet, zodat jij die kunt toepassen in jouw organisatie.

Let's go!

Praktische voordelen van een online community

Naast de sociale voordelen die een community biedt, zoals het verbinden van mensen en het stimuleren van samenwerking, heeft een online community ook een aantal zeer praktische voordelen.

Hier zijn enkele belangrijke aspecten die een community zo waardevol maken voor je organisatie:

• Cursusmateriaal voor verschillende afdelingen in één omgevingJe kunt het cursusmateriaal voor verschillende afdelingen centraliseren op één platform. Dit zorgt ervoor dat alles overzichtelijk en toegankelijk is, zonder dat afdelingen toegang hebben tot materiaal dat niet voor hen bedoeld is. Dit verhoogt de efficiëntie en biedt een gestroomlijnde manier om kennis over te dragen.
• Communicatie via e-mailBinnen een Skool community heb je de mogelijkheid om eenvoudig e-mails te sturen vanuit een post zodat iedereen op de hoogte is van belangrijke informatie. Dit maakt het mogelijk om belangrijke updates of informatie snel te delen, zonder dat daar een vergadering voor nodig is.
• Agenda bijhouden voor belangrijke events en deadlinesHet platform biedt ook een geïntegreerde agenda waar teams hun belangrijke vergaderingen, deadlines of evenementen kunnen bijhouden. Dit helpt bij het organiseren van gezamenlijke activiteiten en zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is van aankomende gebeurtenissen.
• Vergroot de verbinding op de werkvloer
• Een community is er niet alleen om kennis te delen en te vergaren, maar ook om te verbinden en plezier te hebben. Met Skool kun je op een eenvoudige manier interactie stimuleren en zelfs prijzen geven aan de meest interactieve leden.

Betrek verschillende afdelingen voor meer draagvlak

Bij Skool Community Nl geloven we sterk in de combinatie van kennis delen, samen leren en mensen verbinden. Dit werkt het best in een veilige omgeving waar je leden of klanten kunnen leren en informatie kunnen delen wanneer het hen uitkomt. Een online community, gecombineerd met een kennisbank of een leeromgeving, biedt hiervoor vaak de perfecte oplossing.

Als je deze elementen (community, kennisbank en leeromgeving) combineert, krijg je een krachtig systeem waarin delen, leren en verbinden elkaar versterken. De uitdaging is vaak dat deze elementen bij verschillende afdelingen liggen.

Maar juist daar liggen kansen: hoe meer afdelingen je meekrijgt, hoe sterker je businesscase wordt, en hoe groter de kans dat je directie akkoord gaat met het opzetten van een community.

Samen sterker op één platform

Laten we eens kijken naar een voorbeeld van drie managers binnen een organisatie. De marketingmanager is bezig met het verbinden van de doelgroep en denkt na over een community. De manager van het onderzoeksteam is vooral gericht op het delen van betrouwbare kennis, en de manager van de academie houdt zich bezig met interne en externe trainingen. Wat deze managers misschien niet meteen zien, is dat ze elkaar enorm kunnen versterken door hun krachten te bundelen op één platform.

Stel duidelijke doelen

Het begint allemaal met het stellen van duidelijke doelen. Zonder een helder doel is het lastig om de waarde van een online community goed te laten zien. Wat is precies de impact van de community op je leden of doelgroep? En wie zijn die leden eigenlijk?

Het maakt bijvoorbeeld nogal een verschil of je een community opzet voor professionals of voor inwoners. Door deze vragen te beantwoorden, maak je het eenvoudiger om de rest van de organisatie enthousiast te krijgen.

Het kan ook helpen om niet alleen de voordelen van een community te benoemen, maar juist te benadrukken wat er mis kan gaan als je níet met een community start.

Stel dat uit een enquête blijkt dat 65% van je leden zich niet gehoord voelt, met als gevolg dat sommigen hun lidmaatschap opzeggen. Dan kun je laten zien dat er een platform nodig is waar je leden hun stem kunnen laten horen en dat dit cruciaal is om ledenverlies (en daarmee inkomstenverlies) te voorkomen.

Wat levert een online community op?

Een succesvolle community biedt niet alleen voordelen voor je doelgroep, maar ook voor je organisatie. Enkele belangrijke opbrengsten zijn:

• Collectieve kennis benuttenEen online community biedt de mogelijkheid om kennis te valideren en aan te vullen met ervaringen van leden. Deze samenwerking verhoogt de waarde van de gedeelde informatie en zorgt ervoor dat je als organisatie altijd toegang hebt tot de nieuwste inzichten.
• Innovatie door co-creatieSamen met je klanten of leden werken aan nieuwe ideeën of producten kan leiden tot innovatie en betere resultaten. Co creatie zorgt ervoor dat er vroegtijdig feedback wordt gegeven, waardoor de eindproducten beter aansluiten op de behoeften van je doelgroep.
• Effectiever leren en samenwerkenEen community biedt de mogelijkheid om je trainingsmateriaal centraal beschikbaar te maken en samenwerking tussen afdelingen te bevorderen. Het gezamenlijk leren en delen van kennis maakt trainingen effectiever en zorgt voor een bredere kennisbasis binnen de organisatie.
• Lagere helpdeskkostenDoor een community op te zetten waarin leden elkaar kunnen helpen, vermindert de druk op de helpdesk. Veel vragen kunnen binnen de community worden opgelost, wat resulteert in lagere kosten en snellere oplossingen voor problemen.

Wanneer is een online community misschien geen goed idee?

Hoewel een online community veel voordelen biedt, is het niet altijd de beste oplossing voor elke organisatie. In sommige gevallen kan het verstandig zijn om kritisch te kijken of een community wel echt past. Hier zijn een paar voorbeelden van situaties waarin een community mogelijk minder succesvol zou kunnen zijn:

• Korte gemeenschappelijke interesses Stel je voor dat je een bedrijf hebt dat feestartikelen verkoopt. Natuurlijk kun je tijdelijk een community opzetten rondom het thema van feesten en vieringen, maar de vraag is of je klanten na hun aankoop nog een gemeenschappelijk doel of interesse hebben. Wanneer de feestdagen voorbij zijn, zullen klanten minder behoefte hebben om lid te blijven van de community. Dit kan leiden tot een inactieve community zonder langdurige betrokkenheid.
• Niche met een beperkte interactiebehoeften, bijvoorbeeld aan een onderneming die luxe horloges verkoopt. Hoewel dit een interessant product is met een loyale klantengroep, is de vraag of de kopers behoefte hebben aan een community. Na aanschaf van een horloge is er vaak weinig reden voor klanten om langdurig in contact te blijven met elkaar. In plaats van een actieve community te stimuleren, kun je wellicht beter inzetten op een goed aftersales programma of exclusieve events om klanten te binden.
• Als er al een gevestigde community bestaat Misschien is er al een grote, goedlopende community die dezelfde doelgroep bedient. Als je bijvoorbeeld kantoorartikelen verkoopt en er al een populaire community bestaat waarin professionals tips en ervaringen uitwisselen over hun werkomgeving, is het lastig om je eigen community te laten groeien. In dit geval moet je goed kijken wat jouw toegevoegde waarde is of je kunt overwegen om je aan te sluiten bij een bestaande community in plaats van zelf iets nieuws te starten.
• Beperkte tijd of middelen om te investeren Een community opzetten en onderhouden kost tijd en energie. Als je als organisatie weinig tijd of budget hebt om een community te beheren, is het misschien niet de beste keuze om eraan te beginnen. Een community vereist constante aandacht om succesvol te zijn; zonder die betrokkenheid is de kans groot dat het platform inactief wordt.

Aan de slag met jouw community

Een succesvolle community begint vaak bij marketing, maar betrek ook andere afdelingen zoals IT en HR om een breder draagvlak te creëren. Zorg ervoor dat jouw community een plek wordt waar leden kennis kunnen delen, effectiever kunnen leren en waardevolle gesprekken kunnen voeren.

Als je eenmaal het commitment van de directie hebt, heb je een stevige basis om jouw community op te bouwen.

Skool community Nl helpt je verder

Wil je meer weten over community building of heb je al een akkoord van de directie en wil je een online community opstarten. Stap dan gratis in onze Skool communityen boek een onboarding call in om de mogelijkheden te bespreken!

Zien we je daar?